Kundenorientierung ist das A und O im Marketing. Dabei stellt sich auch die Frage, wie die Beziehungen zum Kunden gestaltet werden sollen, um eine langfristige Kundenbindung zu erreichen. Diese komplexe Aufgabe sollte im Rahmen eines CRM-Systems systematisch geplant und gesteuert werden.
1. Vorlesung: Customer Relationship Management (CRM)
In der einführenden Vorlesung werden Sinn und Zweck, Analysen und Aktionsfelder des Customer Relation Managements vorgestellt. Dabei wird deutlich, dass CRM als Querschnittthema des Marketing anzusehen ist. Eine besondere Rolle spielt die Kundenkommunikation. Besonders wirkungsvoll ist natürlich der direkte Kundenkontakt. Darüber hinaus gewinnen die indirekten Kommunikationsinstrumente “below the line” an Bedeutung.
2. Vorlesung: Präsentation eines CRM-Software-Systems und Erfahrungsbericht aus Unternehmersicht
In der zweiten Veranstaltung werden die Grundlagen einer CRM-Software ausführlich erläutert. Im folgenden ein Beitrag von Gastrednerin Lina Rausch aus dem Softwarehaus cobra.:
CRM ist weiterhin in der Boom-Phase. Klein- und mittelständische Unternehmen investieren aufgrund der direkten Umsatzwirksamkeit massiv in ihr Kundenmanagement. Wie eine professionelle CRM-Lösung in der Praxis aussieht, möchten wir Ihnen im Rahmen dieser Vorlesung näher bringen. Wir zeigen Ihnen wie unsere Software Unternehmen beim Auf- und Ausbau dauerhaft profitabler Kundenbeziehungen unterstützt, sei es im Vertrieb, Marketing, Service oder Management.
Das Konstanzer Softwarehaus cobra ist einer der führenden Anbieter von Lösungen für das Kunden- und Kontaktmanagement und ausschließlich in diesem Segment tätig. Als Pionier für CRM in Deutschland entwickelt und vertreibt cobra seit über 25 Jahren erfolgreich innovative CRM-Lösungen für kleine, mittelständische und große Unternehmen. Das cobra-Team berücksichtigt dabei alle Aspekte für eine umfassende, übersichtliche und flexible Kundenbetreuung. Intuitive Bedienung und schnelle Effizienzsteigerung sorgen für eine hohe Akzeptanz bei den Anwendern. Mit 200 Vertriebspartnern in Deutschland, Österreich und der Schweiz berät cobra Firmen in allen Belangen rund um das Thema CRM. Die Software-Lösungen unterstützen bei der Optimierung der Kernprozesse in Vertrieb, Marketing und Service durch die transparente Abbildung von Vertriebschancen oder die Analyse aktueller Kundendaten für Management-Entscheidungen.
Abschließend berichtet Jan Geißelbrecht, Geschäftsführer der Münstermann GmbH & Co. KG und langjähriger Dozent der Norddeutschen Akademie für Marketing + Kommunikation, aus der Perspektive eines Unternehmers über seine Erfahrungen zum Customer Relationship Management.
Ort, Termine und Zeit
2 Abendveranstaltungen von 18.00 Uhr bis 20.30 Uhr
Ort wird rechtzeitig hier bekanntgegeben.
Das Fach wird im WS 2012/2013 wieder gelehrt.
Änderungen vorbehalten!
Preise
Gasthörer zahlen 40 € pro Lehrveranstaltung zzgl. 19% MwSt. (7,60 €), also 47,60 €. Insgesamt: 80 € zzgl. 19% MwSt. (15,20 €), also 95,20 €.
Alumni zahlen für die Gasthörerschaft einen ermäßigten Beitrag von 25 € pro Lehrveranstaltung zzgl. 19% MwSt. (4,75 €), also 29,75 €. Insgesamt: 50 € zzgl. 19% MwSt. (9,50 €), also 59,50 €.
Zahlungsbedingungen
Die Beiträge sind ohne Abzug von Skonto im Voraus per Banküberweisung auf folgendes Konto zu entrichten:
Servicegesellschaft der Norddeutschen Akademie
für Marketing + Kommunikation mbH
Sparkasse Hannover
Konto: 0000887188
BLZ: 25050180
Bitte vermerken Sie als Verwendungszweck den Titel der Veranstaltung.
Wichtiger Hinweis
Die Akademie übernimmt keine Haftung für Unfälle, Sachschäden, Diebstähle und andere Verluste, die bei Vorlesungen und sonstigen Veranstaltungen entstehen.
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