Qualitätsmanagement beinhaltet die Planung, Organisation, Kontrolle und Steuerung der Leistungsqualität, die kontinuierlich verbessert werden soll. Im Rahmen der Veranstaltung wird insbesondere das Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff. vorgestellt, das nahezu in allen Branchen zur Anwendung kommt. Oberstes Ziel ist hierbei die Kundenzufriedenheit. Eine Weiterentwicklung stellt das Total-Quality-Management dar, welches in Europa als EFQM-Modell für Business Excellence etabliert ist. Neben der Kundenzufriedenheit geht es in diesem Modell auch um die Zufriedenheit der Mitarbeiter und um die Erfüllung der gesellschaftlichen Anforderungen.
Dipl.-Ing. Michael Twele, TÜV CERT Leitauditor und EFQM-Assessor, vermittelt einen praxisorientierten Einblick in das Thema. Die Leistungsqualität ist eine wichtige Marketingaufgabe. Die Veranstaltung verdeutlicht, wie die Qualität langfristig gesichert und verbessert werden muss.
Ort, Termin und Zeit
19.01.2012
Abendveranstaltung von 18.00 bis 20.30 Uhr
Berufsbildende Schule – Metalltechnik – Elektrotechnik (bbs me)
Gustav-Bratke-Allee 1, 30169 Hannover, EG – Konferenzraum
Das Fach wird im WS 2012/2013 wieder gelehrt.
Änderungen vorbehalten!
Preise
Gasthörer zahlen 40 € pro Abend zzgl. 19% MwSt. (7,60 €), also 47,60 €.
Alumni zahlen für die Gasthörerschaft einen ermäßigten Beitrag von 25 € pro Lehrveranstaltung, zzgl. 19% MwSt. (4,50 €), also 29,75 €.
Zahlungsbedingungen
Die Beiträge sind ohne Abzug von Skonto im Voraus per Banküberweisung auf folgendes Konto zu entrichten:
Servicegesellschaft der Norddeutschen Akademie für Marketing + Kommunikation mbH
Sparkasse Hannover
Konto: 0000887188
BLZ: 25050180
Bitte vermerken Sie als Verwendungszweck den Titel der Veranstaltung.
Wichtiger Hinweis
Die Akademie übernimmt keine Haftung für Unfälle, Sachschäden, Diebstähle und andere Verluste, die bei Vorlesungen und sonstigen Veranstaltungen entstehen.
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